هنگامی که به ایجاد وفاداری مشتری در سیستم فرانچایز فکر می‌کنید، اولین چیزی که به ذهن‌تان خطور می‌کند چیست؟ شاید به مواردی مانند خدمات شخصی‌سازی‌شده، کیفیت ثابت و درجه یک و برنامه‌های وفاداری فکر کنید. البته، این موارد مهم هستند. با این حال، با افزایش تقاضای مشتریان، سناریوی فعلی به طور کامل تغییر کرده است.
«بازارها همیشه سریع‌تر از بازاریابی تغییر می‌کنند.» این نقل قول معروف از فیلیپ کاتلر نشان می‌دهد که دنیای بازاریابی دائماً در حال تحول است و مشتریان ترجیح می‌دهند تجربیات فوری و شخصی‌سازی‌شده داشته باشند. بازاریابی پیامکی خودکار یکی از آن ابزارهایی است که می‌تواند قواعد بازی را تغییر دهد.
من به‌عنوان مدیرعامل Textdrip، شخصاً دیده‌ام که فرنچایزها چگونه می‌توانند از قدرت کمپین‌های پیامکی خودکار برای تقویت روابط با مشتریان و افزایش تکرار خرید استفاده کنند. اجازه دهید توضیح دهم که چرا بازاریابی پیامکی برای سیستم‌های فرنچایز عالی عمل می‌کند
بازاریابی پیامکی چگونه برای فرنچایزها کار می‌کند؟
نحوه عملکرد فرنچایزها با بسیاری از مشاغل سنتی کاملاً متفاوت است. نیاز اصلی آن استراتژی یکپارچه‌ای است که به راحتی در تمام مکان‌ها قابل اجرا باشد و در عین حال، لمس شخصی‌سازی‌شده را ارائه دهد. اینجاست که بازاریابی پیامکی واقعاً می‌درخشد. در حالی که ایمیل‌ها ممکن است در صندوق‌های ورودی شلوغ گم شوند، پیامک نرخ بازگشایی تقریباً ۹۸ درصدی دارد و مشتریان آن را طی چند دقیقه می‌خوانند. هنگامی که فرنچایزها بازاریابی پیامکی خودکار را به طور مناسب اجرا می‌کنند، می‌توانند به راحتی و بدون در نظر گرفتن مکان، با مشتریان در سطح شخصی ارتباط برقرار کنند.
فرنچایزها از طریق بازاریابی پیامکی می‌توانند بین حفظ حضور ثابت برند و ارائه پیشنهادات ویژه و سفارشی‌شده برای هر مکان، تعادل برقرار کنند. این کار به فرانچایزها اجازه می‌دهد تا با برآوردن نیازهای مشتریان محلی، با اهداف کلی برند همسو باقی بمانند. در نتیجه، فرنچایزها می‌توانند از طریق کمپین‌های وفاداری خود، نرخ حفظ مشتری را افزایش دهند.
به عنوان مثال، یک رستوران فست‌فود با بیش از ۱۰۰ شعبه می‌تواند با اجرای یک کمپین بازاریابی پیامکی خودکار با عنوان «ناهار وفاداری»، نرخ حفظ مشتری را افزایش دهد. هر بار که مشتری ناهاری از آنها خریداری می‌کند، پیامکی تشکرآمیز به همراه لینک نظرسنجی برای او ارسال می‌شود. در صورت تکمیل نظرسنجی، آنها می‌توانند در بازدید بعدی خود، ۱۰ درصد تخفیف اضافی دریافت کنند.
اگر این کار نرخ حفظ مشتری را ۱۵ تا ۲۵ درصد افزایش دهد، فرنچایز می‌تواند شاهد افزایش تقریباً ۱۰ تا ۱۵ درصدی در تکرار خرید باشد. هنگامی که فرنچایزها از رویکرد شخصی‌سازی‌شده برای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنند، باعث می‌شود مشتریان احساس ارزشمندی داشته باشند و رضایت فوری پیامکی آنها را به بازگشت تشویق می‌کند.
بهترین شیوه‌های بازاریابی پیامکی برای ایجاد وفاداری مشتری
تجربه شخصی چیزی است که در بازاریابی پیامکی اهمیت دارد. با این حال، به دلیل مدیریت چندین شعبه و بخش مشتری، رسیدن به آن در سیستم فرانچایز آسان نیست. با این حال، نکات عملی وجود دارد که می‌توانید از آنها استفاده کنید، زیرا این شیوه‌ها برای بسیاری از مشتریان ما به طرز شگفت‌انگیزی کارساز است.
مخاطبان خود را بر اساس مکان، سابقه خرید، رفتار و غیره بخش‌بندی کنید و پیام‌های هدفمندی را ارسال کنید که با گروه‌های خاص هم‌خوانی داشته باشد. همچنین می‌توانید پیگیری‌های سفارشی‌شده را برای حفظ تعامل مشتریان خود خودکار کنید. با انجام این کار، می‌توانید از پلتفرم‌های بازاریابی پیامکی خودکار استفاده کرده و هر پیام را با مکان، نام و سایر جزئیات مشتری شخصی‌سازی کنید تا مانند یک مکالمه فردی به نظر برسد.
برای شکوفایی هر سیستم فرانچایز، وفاداری مشتری یک ضرورت است و پاداش آنی یکی از راه‌های مؤثر برای ایجاد آن است. شما می‌توانید یک کمپین پیامکی خودکار راه‌اندازی کنید که برای اقدامات خاصی مانند خرید، ارجاع یا نظر، پاداش‌های آنی مانند تخفیف، هدیه رایگان و غیره را به مشتریان ارائه دهد. چنین پاداش‌های وفاداری می‌توانند خریدار یک‌باره‌ی شما را به مشتری وفادار تبدیل کنند.
یک نکته‌ای که فرانچایزها باید به خاطر داشته باشند این است که باید یک تجربه برند ثابت در همه مکان‌ها حفظ کنند. این به آنها کمک می‌کند تا اعتماد ایجاد کنند و مشتریان با برند آنها آشنا شوند. این کار را می‌توان با اجرای یک کمپین بازاریابی پیامکی خودکار برای اطمینان از اینکه هر مشتری صرف نظر از اینکه در کجا با برند تعامل دارد، همان پیام با کیفیت بالا را دریافت می‌کند، انجام داد. این بدان معنا نیست که فرانچایزها باید در همه جا همان پیام را ارسال کنند. آنها باید از خودکارسازی استفاده کنند و پیام‌ها را در مقیاس شخصی‌سازی و محلی‌سازی کنند. بازاریابی پیامکی یک ابزار قدرتمند است، اما فرانچایزها باید از قوانین و مقررات مانند TCPA و 10DLC پیروی کنند و به آنها احترام بگذارند.
بازاریابی پیامکی خودکار برای برندها یا مالکان فرانچایز که به دنبال تقویت وفاداری مشتری هستند، عالی است. می‌توانید کمپین آزمایشی را در چند مکان اجرا کنید، نتایج را پیگیری کنید و قبل از اجرای کمپین در همه مکان‌ها، استراتژی خود را تنظیم کنید. به یاد داشته باشید که ثبات، شخصی‌سازی و انطباق با قوانین، هر کدام برای ایجاد وفاداری مشتری در سیستم‌های فرانچایز از طریق بازاریابی پیامکی خودکار ضروری هستند. بنابراین، اگر آماده هستید تا وفاداری مشتری را بسازید، کوچک شروع کنید و هوشمندانه مقیاس‌بندی کنید
